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Preguntas frecuentes
PRODUCTO
¿QUÉ ES UN RELOJ VELANTI MILANO?
¿QUÉ ES UN RELOJ VELANTI MILANO?
Un Velanti Milano es un reloj personalizado impulsado por un fiable movimiento automático japonés (de la serie NH) y ensamblado con componentes de primera calidad, elaborados en nuestro propio atelier.
En Velanti Milano, cada reloj se fabrica según tu diseño. Tú eliges cada detalle —caja, esfera, bisel, correa— en nuestros configuradores. Después, ensamblamos cada pieza a mano con cristal de zafiro, acero inoxidable 904L y los mejores movimientos automáticos japoneses del mercado. Especificaciones de primer nivel, tu visión, al precio más competitivo del mundo.
Somos un atelier independiente. Cada reloj Velanti Milano es diseñado, fabricado y respaldado por nuestros propios artesanos.
¿PUEDO AJUSTAR EL TAMAÑO DE LA CORREA?
¿PUEDO AJUSTAR EL TAMAÑO DE LA CORREA?
Cada pedido incluye un kit de herramientas de cortesía gratuito, diseñado para ayudarte a ajustar fácilmente la correa y lograr el ajuste perfecto.
Solo tienes que seguir las instrucciones paso a paso de la guía de ajuste incluida para garantizar un ajuste seguro y cómodo en tu muñeca.
¿Necesitas ayuda adicional? Escríbenos; ¡estamos aquí para ayudarte!
¿QUÉ MOVIMIENTOS USAS?
¿QUÉ MOVIMIENTOS USAS?
Utilizamos movimientos automáticos japoneses como NH34, NH35, NH36, NH38, NH70, NH72, VK63, VK64 y VK61
Reconocidos mundialmente, estos movimientos garantizan un funcionamiento impecable para adaptarse a tu ritmo diario.
¿TIENEN ALGÚN TIPO DE GARANTÍA?
¿TIENEN ALGÚN TIPO DE GARANTÍA?
Sí, todos nuestros relojes incluyen una garantía de 2 años que cubre cualquier defecto de fabricación, especialmente en el movimiento, para garantizar un rendimiento óptimo.
Si experimenta algún problema de funcionamiento u otras dificultades, póngase en contacto con nosotros.
Me gusta un reloj, pero quiero otra correa / esfera.
Me gusta un reloj, pero quiero otra correa / esfera.
Podemos crear tu pieza 100 % personalizada. Solo tienes que contactarnos por correo electrónico y exploraremos juntos las posibilidades. Recibirás una respuesta en un plazo de 24 horas.
¿DÓNDE SE ENSAMBLAN LOS RELOJES?
¿DÓNDE SE ENSAMBLAN LOS RELOJES?
Montamos tantos de nuestros relojes como sea posible en Italia, pero para reducir los tiempos de espera de nuestros clientes, podemos utilizar talleres asociados en otros países del mundo.
Si tienes alguna pregunta sobre el lugar de montaje, no dudes en contactarnos, ya que nuestra misión es garantizar tu completa satisfacción.
¿PUEDO PERSONALIZAR MI PROPIO RELOJ?
¿PUEDO PERSONALIZAR MI PROPIO RELOJ?
¡Por supuesto! Nos comprometemos a hacer realidad el reloj de tus sueños. Personaliza cada detalle, desde la esfera y las agujas hasta la caja y la correa, para crear un reloj que combine perfectamente con tu estilo.
Diseña el reloj de tus sueños con nuestra experiencia. ¡Escríbenos para empezar a diseñarlo!
¿SON RESISTENTES AL AGUA?
¿SON RESISTENTES AL AGUA?
Nuestros relojes tienen una resistencia al agua estándar de 3ATM, diseñada para situaciones cotidianas como salpicaduras o lluvia. No recomendamos usarlos para nadar ni bucear.
Si necesitas una mayor resistencia al agua, puedes mejorarla a 5ATM con juntas reforzadas añadiendo a tu carrito nuestra Mejora de resistencia al agua de +5 ATM. Nuestro taller instala las juntas reforzadas antes del envío.
¿Tienes alguna pregunta antes de hacer tu pedido? Escríbenos a support@velantimilano.com.
Un par de notas importantes: la resistencia al agua puede verse afectada por una corona mal enroscada, un impacto repentino, la exposición al calor o al vapor, o la apertura de la caja después de la entrega.
NO ENCUENTRO EL RELOJ QUE ESTOY BUSCANDO.
NO ENCUENTRO EL RELOJ QUE ESTOY BUSCANDO.
Dadas las miles de combinaciones posibles, no podemos mostrarlas todas en nuestro sitio web.
Contáctanos por WhatsApp o Instagram con el modelo que te interesa y lo prepararemos como un pedido personalizado exclusivamente para ti.
¿HAY OFERTAS EN REBAJA?
¿HAY OFERTAS EN REBAJA?
¡Por supuesto! Además de nuestro envío internacional gratuito, nos complace ofrecerte una promoción especial: obtén un 20 % de descuento en tu segundo reloj al realizar una compra.
También ofrecemos precios mayoristas atractivos para joyeros o empresas interesadas en nuestros relojes únicos, con un pedido mínimo de tan solo 10 unidades.
¡No dudes en contactarnos y aprovechar estas fantásticas ofertas!
Envío
TIEMPO DE ENVÍO
TIEMPO DE ENVÍO
Normalmente necesitamos de 3 a 7 días laborables para ensamblar tu reloj. Después, los plazos de envío pueden variar entre 4 y 8 días laborables, según el método de envío elegido y el país de destino.
En total, el proceso suele tardar entre 7 y 15 días laborables.
Ten en cuenta que los relojes personalizados pueden requerir entre 3 y 5 días laborables adicionales.
¿REALIZAN ENVÍOS AL EXTRANJERO?
¿REALIZAN ENVÍOS AL EXTRANJERO?
Ofrecemos envío gratuito a todo el mundo, y todos los aranceles aduaneros están incluidos en el precio, por lo que nunca tendrás cargos inesperados al recibir tu pedido.
¿TENDRÉ QUE PAGAR IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN EN MI PAÍS?
¿TENDRÉ QUE PAGAR IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN EN MI PAÍS?
No, no tendrás que pagar cargos adicionales. Cubrimos todos los impuestos y aranceles de importación, para garantizar una entrega sin complicaciones.
El precio que ves es el total que pagarás, sin cargos sorpresa en el momento de la entrega.
¿CÓMO PUEDO RASTREAR MI PEDIDO?
¿CÓMO PUEDO RASTREAR MI PEDIDO?
Una vez que se haya enviado tu reloj, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento. Esto te permitirá consultar el estado de tu pedido mientras llega hasta ti.
Si no ves el correo electrónico en tu bandeja de entrada, revisa la carpeta de spam o correo no deseado. Si aún no lo encuentras, utiliza este enlace para acceder a la información de seguimiento.
MI PEDIDO
¿DÓNDE ESTÁ LA CONFIRMACIÓN DE MI PEDIDO?
¿DÓNDE ESTÁ LA CONFIRMACIÓN DE MI PEDIDO?
La confirmación de tu pedido se envía automáticamente a tu dirección de correo electrónico en cuanto realizas el pedido. Si no la recibes en un plazo de 24 horas, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico para comprobar si ha habido algún problema con tu pedido.
Antes de contactarnos, comprueba tu carpeta de spam o correo no deseado, ya que la confirmación podría haberse redirigido allí.
¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Hay un breve período entre realizar tu pedido y comenzar a procesarlo. Si nos contactas por correo electrónico inmediatamente después de realizar tu pedido, es posible que podamos cancelarlo antes de procesarlo.
Ten en cuenta que los pedidos solo pueden cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a su realización. Si nos contactas después de este período, tu pedido ya estará en proceso o envío, pero aún tendrás la opción de devolverlo una vez que se entregue.
¿PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER MI RELOJ?
¿PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER MI RELOJ?
Puedes devolver el artículo en un plazo de 30 días desde su recepción si no presenta daños, no se ha utilizado y conserva su embalaje original con todas las etiquetas adheridas.
También ofrecemos cambios sin coste adicional si surge algún problema con la entrega o recibes un paquete dañado.
Ten en cuenta que esta política no se aplica a los relojes personalizados.
Si solicitas una devolución, te proporcionaremos la dirección de devolución más adecuada. Si tienes alguna pregunta sobre la talla u otras especificaciones, no dudes en enviarnos un correo electrónico.
¿ALGUNA OTRA PREGUNTA?
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte.